Érdemes reklamálni!

És arra emlékszel, amikor a Datanet kiszámlázta nekem a DSL hibajavítást? Érdemes reklamálni, figyeldoda ezt az ütésemailváltást:

Date: Wed, 18 Jul 2007 19:05:31 +0200
From: lipilee
To: szamlazas@gtsdatanet
Subject: számla érdeklődés

Tisztelt Datanet,

Érdeklődni szeretnék, hogy a [sorszám] sorszámú számla pontosan milyen szolgáltatást takar, illetve hogy ha azt, amire én gondolok, akkor mióta szokás a hibás szolgáltatás kijavítását az ügyfélnek kiszámlázni?

Üdvözlettel,
Lippai Gergő

Jött a válasz:

Tisztelt Ügyfelünk!

Számlánkkal kapcsolatos levelét köszönettel megkaptuk, amellyel kapcsolatban az alábbiakról szeretnénk tájékoztatni:

A [sorszám] sz. számla a műszaki kollegák helyszíni hibajavításának díját tartalmazza, amely a Hibakezelési Jegyzőkönyv alapján került kiállításra.
A Jegyzőkönyv aláírásával igazolta a munkák elvégzését.
A hibaelhárítás díját az Előfizetői szerződés 1 sz. számú melléklete tartalmazza, és azt a Megrendelő a Szolgáltató számlája ellenében köteles utólag megfizetni, amennyiben a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel.
A fentieket a Hibakezelési Jegyzőköny tartalmazza, illetve azt is, hogy az Ön esetében nem a Szolgáltatónak felróható ok miatt merült fel a hiba.

Számlareklamációját nem tudjuk elfogadni, így kérjük a fenti sorszámú számla befizetéséről mihamarabb intézkedni szíveskedjen.

Üdvözlettel:

GTS-Datanet Kft.
Ügyfélszolgálat

Ment a válasz:

Kedves Üfgyfélszolgálat,

Kérem, küldjenek a Hibakezelési jegyzőkönyvről másolatot emailben, vagy faxon a [faxszám] faxszámra.
A hiba természetesen Datanet oldalon volt (nota bene: van), ezért szeretném látni, hogy mit tartalmaz az inkriminált jegyzőkönyv.

köszönettel,
Lippai Gergő

Jött a válasz faxon.

Ment a válasz:

Tisztelt Ügyfélszogálat,

Köszönettel fogadtam a Hibakezelési Jegyzőkönyv faxon küldött másolatát.
Az archívum kedvéért ideírom, hogy mit írt a kollega szó szerint:

„Hibajelenség leírása: Lassu a kapcsolat

Hibaelhárítás leírása: Műszeres Laptopos vizsgálatal 4 mega felett
mértem vonal mínősége nem bírja a 8 megás kapcsolatot. Ősszekőtetés
vifín keresztül
Befolyásolhatja a kapcsolat sebességét.” (Sic!)

(Ha önök szerint nem ezt írta, kérem javítsanak ki.)

A hibajelenség napján az én ADSL kapcsolatom szerződés szerint 8 Mbps sebességen állt, a hibajelenség pedig időnkénti 10-27% csomagveszteség volt.

Kollega megállapítása szerint a vonal minősége nem bírja a 8 Mbps kapcsolatot. Mivel a telefonvonalam szintén a GTS Datanet kezelésében áll, viszonylag egyértelmű, hogy ez a hiba szintén szolgltató oldali.

Azt, hogy kollega meglátása szerint egy WiFi router, ami helyi rézhálózaton 100 Mbps sebességre, WiFi-n pedig 54 Mbps sebességre van optimalizálva, ne bírná a 4 Mbps (vagy akár 8, 16 Mbps) sávszélességet,
szimplán (és legjobb indulattal is minimum) a szekértelem hiányának tudom be. Megj.: a WiFi router kb. 5 méterre van a használat helyétől, tehát a távolsággal sem lehetnek problémák. A hiba egyébként UTP alapú hálózaton tesztelve is tapasztalható volt. Nota bene, a GTS Datanet
helyszíni kollegája nyilván *nem* WiFi-n keresztül tesztelt és tapasztalt, ellenkező esetben megint csak a szakértelemmel kapcsolatos hiányosságokra tudnám felhívni a figyelmet. Ha a GTS Datanet erre
nyitott, cégem szívesen tart oktatást/tanácsadást a helyszíni hibaelhárítóknak hálózati alap- és logikus gondolkodás ismeretekből.

Április 16-án egyébként felhívott a GTS Datanet, és megkérdezte milyen (szolgáltató által biztosított!) DSL modemem van. Az ok: kiderült, hogy a GTS Datanet által 2006 decemberében az otthonomba telepített Huawei típusú DSL modem nem bírja a 8Mbps DSL kapcsolatot, és 8Mbps kapcsolat esetén pontosan a fenti, magas csomagveszteséggel járó hibát produkálja. Emiatt egyébként, a Datanetes kollega közlése szerint, jogosult vagyok egy jobb minőségű, D-Link típusú modemre. Ezen jogosultsággal jelen napig idő hiányában nem tudtam élni, az időnkénti 20% fölötti csomagvesztés hiba továbbra is fennáll.

Szeretném továbbá felhívni megtisztelő figyelmüket arra a tényre is, hogy a faxon megküldött Hibakezelési Jegyzőkönyv nem az én nevemre van kiállítva, és nem is én írtam alá.

A fentiek tudatában várom a kiszállási díjról szóló számla stornózását, az ügy rövid lezárása érdekében.

Üdvözlettel,
Lippai Gergő

És végül, jött a válasz:

Tisztelt Ügyfelünk!

A műszaki ügyfélszolgálatunkkal történt egyeztetést követően a [sorszám] sz. kiszállási díjat tartalmazó számla sztornózásra került, amelyről a sztornó számlát hamarosan kézhez kapja.

Üdvözlettel:

GTS-Datanet Kft.
Ügyfélszolgálat

Érdemes, pöcsök, érdemes reklamálni! (Az ügyet persze fejben csak akkor zárom le véglegesen, amikor kiküldik a stornószámlát.)